紫金財經12月9日消息 出門在外，酒店是臨時的“家”，可誰也沒想到，洗澡時腳下一滑、被松動的地毯絆倒、被未固定的家具砸傷…… 這些意外一旦發生，“找酒店賠”成了很多人的第一反應，但酒店往往會說：“我們已經盡到提醒義務，你是成年人，要對自己的行為負責。”



到底誰對誰錯？住客在酒店受傷，酒店的責任邊界到底在哪？



一、從“違約”和“侵權”，看清酒店的責任依據



當住客和酒店簽訂住宿合同，就默認達成了一份“安全約定”—— 酒店需要提供符合安全標準的住宿環境，保障住客的人身和財產安全。如果住客在酒店受傷，維權可以從兩個角度切入：



（1）違約：這個方面舉證更簡單，但要看酒店的“義務有沒有做到位”



住客和酒店的住宿合同，核心是“提供安全的服務”。如果酒店沒有履行這個義務，就屬于違約。



比如，可住在浴室滑倒，首先可以看酒店有沒有做到這些：浴室是否做了干濕分離？地面有沒有鋪設防滑墊？有沒有在顯眼位置貼“小心地滑” 的提示？提示是否清晰、沒有被遮擋？提供的拖鞋是不是防滑材質？鞋底有沒有磨損、失去防滑效果？地面有沒有積水、肥皂殘留等容易導致滑倒的異物？



如果酒店在這些方面有缺失，哪怕住客是完全民事行為能力人，酒店也需要承擔違約責任。



（2）侵權：這個方面需要證明“酒店有過錯”，但賠償范圍可能更廣



如果酒店的設施存在安全隱患，且沒有采取措施，導致住客受傷，就構成侵權。比如，酒店的吊燈松動沒有維修，砸傷了住客；地毯邊緣翹起，酒店沒有及時固定，導致住客絆倒。這時，住客需要證明“酒店的過錯直接導致了傷害”，這一旦舉證成功，不僅可以要求賠償醫療費，還能主張誤工費、精神損害撫慰金等。



二、“提醒義務”不是“免責金牌”，這些細節決定責任歸屬



很多酒店會拿出“已貼提示”作為免責理由，但“提醒” 不等于“盡到全部義務”。比如，住客在酒店浴室洗澡時滑倒，酒店說“我們貼了小心地滑的提示”，但現場勘查發現：提示貼在浴室門外，洗澡時根本看不到；地面沒有防滑墊，拖鞋是光滑的塑料材質，這時候會判定酒店承擔主要責任。



入住酒店判斷酒店是否盡到義務，還要看這些細節：



①提示是否有效：不是隨便貼一張紙就行，要放在顯眼位置，字體足夠大，能被住客清晰看到；

②設施是否合格：防滑墊有沒有定期更換？家具有沒有固定？電路有沒有老化？這些都是酒店的“安全保障義務”，不是靠一句“提醒” 就能免除的；

③有沒有及時處理設施問題：如果住客反饋過設施問題，酒店沒有及時維修，哪怕有提示，也要擔責。



當然，如果酒店已經做到了 “完善的安全保障”—— 浴室干濕分離、防滑墊完好、提示清晰、拖鞋防滑，而住客自己因為玩手機、醉酒等原因滑倒，那么作為完全民事行為能力人，住客需要自己承擔責任。



三、住客受傷后，該如何維權？



如果真的在酒店受傷，不要慌，可以這樣做：



①保留證據：用手機拍下現場照片、視頻，記錄設施的問題；

②及時溝通：和酒店協商，要求酒店記錄事件經過，最好能簽訂書面協議；

③就醫并保留憑證：去醫院治療，保留病歷、醫療費發票等；

④必要時起訴：如果協商不成，可以向法院提起訴訟，從違約或侵權角度主張賠償。



出門在外，安全第一。酒店的“安全保障義務”不是一句空話，但住客也需要對自己的行為負責。（作者：賈娜娜，北京也迪律師事務所實習律師，專注民商事案件）