科技以人為本已經(jīng)像格言一樣印入我們每個人的思想中了，但格言跟行動是兩碼事，能真正做到的人少之又少。當(dāng)今新技術(shù)新概念層出不窮，人們出于不同的目的對新技術(shù)趨之若鶩，有人為了博業(yè)績，有人為了博政績，但有多少人是出于真正為他人服務(wù)的目的來使用新技術(shù)呢？

2016年的某天，我去某眼科醫(yī)院看病，當(dāng)然我事先在app上掛了號。排隊(duì)掛號的人很多，排到我前面一位大爺?shù)臅r候，護(hù)士要他展示掛號短信通知，他說不知道怎么用手機(jī)掛號，最后沒辦法，雖然當(dāng)天大爺在醫(yī)院沒上班的時候就過來排隊(duì)了，最后只掛了一個很晚的號，別的時間段都被app掛號承包了。

科技要回歸人性化2017年的某天，我去某交警中隊(duì)辦事，當(dāng)時時間已經(jīng)臨近下班，辦事廳里人也不多，我問了一個辦事員，他說要先在網(wǎng)上預(yù)約才能受理業(yè)務(wù)，手機(jī)可以預(yù)約，但要錄入登記證號碼，我只能跑回家錄入號碼辦了預(yù)約，又再次去大廳辦業(yè)務(wù)，具體過程記不清了，只記得當(dāng)時那一頭的大汗和一肚子的不滿。

初步想一下，這兩件事應(yīng)該是科技應(yīng)用給我們的日常生活帶來了麻煩，也許取消這些應(yīng)用會更美好。我們再深入細(xì)想一想，其實(shí)這兩件麻煩事不是科技應(yīng)用的太多，而是解決方案做得不到位造成的。

例如對于醫(yī)院線上掛號，就沒有很好的考慮老年人不善于使用app掛號的問題，沒有很好地考慮客戶分群。老年人習(xí)慣于打電話，其實(shí)可以考慮在使用app的同時也開通電話預(yù)約，同時針對病情及年齡因素進(jìn)行每日預(yù)測，預(yù)留足夠的現(xiàn)場掛號額度。

還記得iphone上市之前的智能手機(jī)市場嗎？全都是類似于黑莓手機(jī)的密集按鍵排列+手寫筆模式，不管大家是否接受，反正你能買到的就是這樣。iphone的橫空出世，表面看是對傳統(tǒng)智能手機(jī)進(jìn)行了簡化設(shè)計(jì)，核心則是從用戶角度出發(fā)，簡化了用戶的操作復(fù)雜度，從此帶領(lǐng)智能設(shè)備進(jìn)入了“一鍵世界”。

日本的一位數(shù)學(xué)家廣中平佑，善于解答數(shù)學(xué)難題，他經(jīng)常用“升維”的思路來解決問題。例如一個十字路口，四面都來車，這個問題在二維平面是無解的，解決方案在路口架設(shè)高架橋，從二維升級到三維，問題就迎刃而解了（來自于稻盛和夫《活法》）。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是人類信息傳播的更高維度，以前傳播消息都要口口相傳，一條信息從北京傳到上海，估計(jì)要一兩天，信息傳播速度基本等于交通運(yùn)輸速度，而現(xiàn)在信息傳播加上了互聯(lián)網(wǎng)的維度，一條熱搜從中國到美國，也就一兩分鐘的事。

在互聯(lián)網(wǎng)大佬們公司上市一夜暴富的刺激下，幾乎所有人都在想著怎么把自己接觸到的事物整上網(wǎng)，或者說得更風(fēng)口一點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”。從最早的網(wǎng)上沖浪，到網(wǎng)上交友聊天，再到網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)游，在線支付，共享經(jīng)濟(jì)，放眼望去，基本上人們生活的所有場景逐步都加上了互聯(lián)網(wǎng)這個維度，互聯(lián)網(wǎng)+，似乎沒得加了。但事實(shí)果真如此嗎？

再說一個例子，前陣子我父母籍貫省份要做退休員工統(tǒng)計(jì)調(diào)查，讓每個退休老人下載一個app，然后面部識別認(rèn)證，還有其他balabala一堆操作。首先我就想問管理部門，你怎么知道每個退休老人都有手機(jī)，而且還是智能手機(jī)？其次，你們能確認(rèn)退休老人能看清app上的字嗎？我母親跟我們住一起，在我指導(dǎo)下通過認(rèn)證了，我父親一個人住北方老家，他問了好幾個老同事，都說是讓兒子女兒弄的，我父親沒轍去一個同事家讓他兒子幫忙弄了，最后還請他們一家人吃了頓飯。這樣的互聯(lián)網(wǎng)+，真心不要也罷。如果要按照喬布斯大爺?shù)摹耙绘I原則”來設(shè)計(jì)軟件，整個app只要面部識別+身份證識別就可以了，其他相關(guān)信息都不用老人自己輸入，而是app自動去各部委的數(shù)據(jù)庫查。同時也應(yīng)該針對有實(shí)際困難的退休職工放開電話咨詢和現(xiàn)場辦公。

科技要有人性

科技要有人性，科技要有取舍，科技不應(yīng)是簡單的應(yīng)用技術(shù)疊加。科技以人為本，它的使命就是推動人類社會向更好的方向發(fā)展，而不是相反。

科技也要有取舍

當(dāng)我們躺在床上的時候，不自覺的拿起手機(jī)，打開x音，開始享受屬于個人的休閑時光。所謂x音幾分鐘，人間三小時，看著哪些土嗨視頻，不知不覺就刷到了深夜了。沒關(guān)系，反正是休閑時光，干啥都行。真的是嗎？你一天刷2小時，一個月就是60小時，一年就是720小時=30天。有了這些時間干啥不行？去陪陪孩子，去看書，去鍛煉，甚至我覺得看幾部有營養(yǎng)的片子，都比刷短視頻強(qiáng)。x音的國外版已經(jīng)被一些國家的有識之士抨擊了，要求當(dāng)?shù)卣畬⑵鋸腶pp商店下架，而我們還沉迷于國產(chǎn)視頻app又搶下了國外的多少份額，沉醉于“文化輸出”的自嗨中。已經(jīng)有醫(yī)學(xué)研究表明，碎片化的信息會讓人的大腦不斷處于刺激之中，大腦長期釋放大量多巴胺，其對大腦的傷害跟毒品一樣。

長期看短視頻，接收碎片化消息，會讓人無法沉浸于深度工作，人會顯得很浮躁，進(jìn)而出現(xiàn)心智疾病。對于這樣的科技，就應(yīng)該旗幟鮮明地反對。

科技并不是用的越多越“先進(jìn)”越好

我每次在線上聯(lián)系某訊的客服，都是人工智能先跟我嘮嗑，明明回答不了我的問題還要推出來一堆選項(xiàng)讓我選，我只能再打人工兩字，才彈出來人工客服頁面，不過答復(fù)時效實(shí)在無法形容。我們作為客戶也沒轍，只能接受，誰讓人家在即時通訊領(lǐng)域一家獨(dú)大呢？很多企業(yè)現(xiàn)在都這么做，他們自然是出于成本考量，但我從客戶的角度只能說這樣很不人性，我聯(lián)系客服肯定是遇到問題了急需解決，因此我希望在簡單的業(yè)務(wù)選擇之后直接由真人接洽，而不是像做過關(guān)游戲一樣不停地選擇AI給出的選項(xiàng)。

其實(shí)AI客服也不是不能接受，不過那是在未來，AI可以像真人一樣理解我的問題進(jìn)而給出專屬于我的最佳答復(fù)，而不是像現(xiàn)在僅僅返回冰冷冷的幾條選項(xiàng)。

近年來我國經(jīng)濟(jì)增長變緩，從上到下都在呼喊要從投資型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)，可內(nèi)需始終提振不起來，也許就是差了“以人為本”這幾個字，就像我在前面引用到的幾個例子，其實(shí)我們生活中的每個場景都有這樣那樣的不方便，而商家卻認(rèn)為我們可以忍受，這其中蘊(yùn)含了無限的需求和商機(jī)。我們每天都在不停歇地向外追尋答案，是時候讓我們停下腳步，照照鏡子，認(rèn)真看一下鏡中的自己，推己及人地設(shè)想一下自己的真正需求以及如何才能讓科技真正地幫助到自己，也許這才是“內(nèi)需”吧。（九卦金融圈）